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技能提升:公務員面試常見六類題目
2020年02月25日18:48   瀏覽:362次  

來源:公考通在線文字有刪減) 

 

    公務員面試中應變能力是重點測評要素之一,這類題目的最大特點在于給考生假設一種情境、情境中設置一些矛盾沖突或者問題,這些問題可能有輕重緩急之分,并給定一個身份,要求考生圍繞身份去解決情境中的問題,主要是考察考生在處于突發意外的壓力之下,能否迅速反應,尋求合適的方法解決問題。小編總結了應變類題目中常見的六大問題及解決辦法,趕快來學習一下。

 

    一、情緒過激類

    當題目情境中出現個體情緒過激,如不滿、恐慌、憤怒、失望等狀態時,我們需要先穩定對方的情緒,這樣有利于核心問題的解決,常見的穩定情緒的辦法如下:

    (1)感同身受:對對方的遭遇表示理解;

    (2)表示歉意:對于我們工作的不足或者給群眾帶來的不便致歉;

    (3)表態承諾:對于要解決的問題,告知對方相關的負責人、處理時限等;

    (4)后勤服務:給對方提供休息場所、茶水等,傾聽對方訴求,提供力所能及幫助。

 

    二、秩序維護類

    當題干中出現現場人員較多、秩序混亂、圍觀群眾較多等問題時,我們可以采取如下常見辦法:

    (1)人力維護: 請同事或其他工作人員協助;

    (2)語音提醒: 面對面勸導、喊話、高音喇叭、大廳廣播提醒;

    (3)設施保障: 設置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。

 

    三、網絡輿情類

    當題干中出現有網友發帖稱、網上有人質疑...類似問題時,建議采取以下辦法解決:

    (1)收集信息,上報領導。應該及時了解輿情的具體信息以及輿論導向,并且做好記錄,匯報領導,聽取領導指示。

    (2)積極回應,表明態度。主要是通過官方渠道,如官網、官微等平臺,向公眾表明我們已經知曉此事,并且上級高度重視,已經著手開展調查,待事情清楚后,會第一時間反饋給大家,感謝大家的監督和關注等。

 

    四、違法違規類

    部分題目中,會設置比較激烈的矛盾沖突,如對象出現違法違規、并且還不配合的行為,那么除了一般性的安撫勸說、調解糾紛、彌補補救之外,還需堅持原則,采取更為強硬的辦法,才能真正解決問題,常見解決辦法列舉如下:

    (1)沒收違法違規的物品、器具等;

    (2)對相關人員按照規定進行罰款;

    (3)拆除非法建筑;

    (4)責令整改、限期整改、吊銷許可證、關停關閉;

    (5)追究民事、刑事責任。

 

    五、情緒過激類

    當出現電力、供暖、供氣、生產、信息、服務等方面的設備設施損壞、短缺的時候,我們需要緊急補救,常見解決辦法列舉如下:

    (1)聯系專業部門及時檢修;

    (2)開啟備用設備;

    (3)向其他部門借調設備;

    (4)完善設備維護的工作機制,包括專人負責、定期檢修、應急處置等等;

    (5)外包部分業務;

    (6)申購更多設備。

 

    六、人員不足類

    當出現人力資源短缺的問題時,可以考慮運用以下解決辦法:

    (1)高效利用現有人員,提高工作效率;

    (2)加班加點,延長工作時間;

    (3)向其他部門借調人手;

    (4)優化值班制度,在用人高峰時段增加人手;

    (5)培訓現有人員,做到一專多能,完成更多工作任務。