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技能提升:無領導小組討論操作指南(流程、方案、模板)
2020年03月06日17:35   瀏覽:297次  

來源:高績效HR 

無領導小組討論是評價中心方法(評價中心方法是招聘選拔測評的方法,包括無領導小組討論、文件筐、角色扮演等)的主要組成部分,是指由一定數量的一組應聘者,在規定時間內就給定的問題進行討論,討論中各個成員處于平等的地位,并不指定小組的領導者或主持人。這個小組是臨時組建的,并不指定誰是負責人,目的就在于考查應聘者的表現,尤其是看誰會脫穎而出,但并不是一定要成為領導者。

評價者會觀測應聘者的組織協調能力、口頭表達能力、辯論的說服能力等各方面的能力和素質是否達到擬任崗位的要求,以及自信程度、進取心、情緒穩定性、反應靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛,由此來綜合評價應聘者之間的差別。組織實施無領導小組討論,一般步驟如下。

一、確認考查的素質

組織無領導小組討論是基于一定目的的,且目的越明確,實施過程越有可操作性,結果越具有可衡量性。一般而言,要考查的素質可以包括三類:第一類是和動機有關的素質,包括但不限于成就動機、價值觀、影響動機、親和動機、積極主動性等;第二類是和智力因素有關的素質,包括但是不限于邏輯思維、洞察力、分析能力、計劃能力、問題解決能力、戰略思維等;第三類是和社會能力有關的素質,包括但不限于自我認知、溝通能力、團隊合作、人際關系處理能力等。

 

二、選擇題目類型

題目的類型有開放性問題、兩難問題、多項選擇問題、可操作性問題、資源爭奪問題,一般選擇兩難問題和資源爭奪問題的比較多。題目類型確定后,就要設計題目。設計題目有一定的要求:首先討論題目必須具有爭論性;其次題材為大家所熟悉,能保證人人有感可發;最后題目的內容不會誘發應聘者的防御心理,能讓被評人盡情展現自己的風采,表現真實的自我。

例:面包銷毀

假設你是某面包公司的業務員?,F在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包(不會致命,無損于身體健康)。在行進的途中,剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路,因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說,他們肯定要解決饑餓問題;對于記者來說,他是要報道事實的;對于業務員你來說,你是要銷毀面包的?,F在要求你既要解決難民的饑餓問題,讓他們吃這些過期的面包,以便銷毀這些面包,又不能讓記者報道過期面包這一事實。請問你將如何處理?

說明:

1)面包不會致命。2)不能賄賂記者。3)不能損害公司形象。

 

三、組織實施

組織實施過程中,面試官要給應聘者提供必要的資料,在交代問題的背景和討論的要求后,一定不要參與提問、討論或者回答應聘者的問題。整個討論過程根據需要可用攝像機監測、錄像。

整個討論大體可以分為三個階段。

第一階段:面試官宣讀指導語,介紹規則和流程,提出時間和任務限制。第二階段:應聘者輪流發言闡述自己的觀點。第三階段:應聘者自由討論。

提示:在組織實施測驗的過程中,要把整個測驗的過程都用錄像機記錄下來,以便評價時查詢。

例:無領導小組討論指導語

大家好!歡迎大家應聘我們公司的×× 崗位。接下來是無領導小組討論測試,在討論之前,先請大家注意、明確以下有關事項。

本次討論中,大家都是以平等的角色和身份參與討論的,不指定具體的負責人。

本次討論的總時長約為25 分鐘。

討論的具體程序如下。

1)閱讀討論材料、準備個人觀點,時間為3 分鐘。2)每個人進行觀點闡述,每人闡述時間不得超過1 分鐘,發言過程中他人不許打斷,不規定發言次序。3)小組進行自由交叉辯論,請大家充分發表個人意見并進行討論。最后小組成員必須就主題得出一個共同認可的結論,并給出充分的理由予以解釋,時間為10 分鐘左右。4)交叉討論結束后,小組須選出一名成員進行討論總結,闡述最后的小組結論,時間為2 分鐘左右,其他人可以補充,時間為1 分鐘左右。5)整個過程中,所有事宜均由小組自行組織,評委坐在討論小組周圍,不參與討論,不回答任何人的疑問。

 

四、評價打分

1)在討論結束后,將組織評價打分。每個評價者評價的人數最好是2~3個,并且每個應聘者最好有2~3 個評價者,至少要有2 個評價者觀察,以便相互檢查評價結果。

2)評價者應對照素質計分表所列條目仔細觀察應聘者的各項表現并進行評分。

3)評價者一定要克服對應聘者的首因效應和暈輪效應,不能帶有民族、種族、性別、年齡、資歷等方面的成見。

4)評價者對應聘者的評價一定要客觀、公正、不徇私,要以事實為依據。
表1 所示為評分樣表。

表1 評分樣表

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五、無領導小組討論方案

在組織實施無領導小組討論之前,要先有完整的方案,否則有可能達不到預期的效果。下面是某公司無領導小組討論面試的方案,供讀者參考。

 

例:無領導小組討論方案

1.目的

通過無領導小組討論的方式,為應聘人員創造自由發揮的空間,從而更全面、更深入地對應聘者進行評估,確定合適的人選。

2.個人加分項

1)仔細傾聽別人的意見并給予反饋。

2)對別人正確的意見予以支持。

3)適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持。

4)對別人的方案提出富有創造性的改進意見。

5)在混亂中試圖向正確的方向引導討論。

6)在必要時妥協,以便小組討論能夠在最終期限前得到結論。

7)具有時間觀念。

8)能夠對整個討論進行領導(在討論過程中,有些候選人會自然而然地成為小組的領導者,處理得當的領導者給予加分,處理不當的領導者則扣分)。

3.個人扣分項

1)完全忽略別人的論述。

2)不禮貌地打斷別人。

3)啰唆。

4)過激的語言表述。

5)搬出教條的模型以期壓制別人。

6)否定一切,太自負。

7)沒有把握好領導者的角色。

4.評價要素

無領導小組討論面試的評價要素主要有以下幾點。

1)語言表達能力。2)組織領導能力。3)決策能力。4)溝通能力。5)應變能力。6)個性特征(熱情度、情緒穩定、個人能力)。

評價要素如表2 所示。

表2  評價要素表

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5.無領導小組討論的程序

1)主考官主持會場并宣講具體事宜。

大家好!歡迎大家參加面試,本次面試采用無領導小組討論的形式。希望大家在討論中就自己的看法積極發言,討論過程中若有意見不同者,不得發生過激的言語及行為沖突??脊賹⒏鶕銈冊谟懻撝械谋憩F,對你們進行評價打分。在討論過程中,考官只作為旁觀者,不參與討論,不發表任何意見,完全由你們自主進行。注意在討論開始后,請不要再向考官詢問任何問題。

本次討論時間為50 分鐘,整個討論過程分為三個階段。

第一階段:面試官公布試題,應聘者了解試題,獨立思考,并列出發言提綱。(10 分鐘)

第二階段:應試者輪流發言闡述自己的觀點。(每人2 分鐘,合計16 分鐘)

第三階段:應試者自由發言,不但要闡述自己的觀點,還要對別人的觀點提出意見,最后達成某一協議并決定由其中一人做總結陳述。(24 分鐘)

2)分發案例資料。

3)應試者閱讀并思考相關的問題。

4)自由討論。

5)做出統一的方案并交給主考官。

6)方案陳述。

7)討論結束。

主考官向無領導討論小組成員致謝,宣布討論結束并告知下一階段人員招聘工作的安排。

6.案例:海上自救

你們正乘坐一艘科學考察船航行在某個海域,考察船突然觸礁并迅速下沉,隊長命令全隊立即登上橡膠救生筏。據估計,離你們的出事地點最近的陸地在正東南方向100 海里處。救生筏上備有15 件物品。

問題:現在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15 件物品按其在求生過程中的重要性進行排列。將最重要的物品放在第一位,次要的依次向后排,直至第15 件物品。15 件物品分別為指南針、一臺小收音機、剃須鏡、一套航海圖、飲用水、兩千克巧克力、蚊帳、飲料一瓶、機油、一套釣魚工具、救生圈若干、一箱驅鯊劑、一箱壓縮餅干、一根五米長的細纜繩、一塊雨布。

1)討論要求

每個人自由思考10 分鐘,并做出自己的方案。

用40 分鐘的時間展開自由討論,各抒己見,最后形成一份統一的意見書并交給主考官。

派一個代表向主考官及其他考評者陳述理由,其他人最后可以補充。

2)評分標準

善于消除緊張氣氛,能夠活躍討論氛圍。(10 分)

有自己獨到的見解并能得到小組成員的一致贊同。(15 分)

尊重、關愛他人。(15 分)

善于協調爭端,并有較強的領導能力。(30 分)

談吐、行為舉止有風度。(10 分)

用現有資源解決問題的能力強。(20 分)

3)討論評估

主考官和考評人員對參與討論的成員進行評估,評估的方式是填寫《無領導小組討論觀察記錄表》,如表3 所示。

表3 無領導小組討論觀察記錄

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以上內容節選自《員工管理高效工作手冊》鳳凰高新教育 編著,經北京大學出版社授權發布。